- Innholdet i en Hjelp som hjelper tjeneste er aldri helt ferdig utviklet, men endrer seg hele tiden basert på tilbakemeldingene. Hvis det er noe som ikke fungerer ut fra tilbakemeldinger fra dem som oppsøker hjelp, vil man gjøre endringer. Man fortsetter ikke med mer av det som ikke hjelper. Dette er en forutsetning for å lykkes. Forbedringsprosessen er nedenfra- og opp. Ekspertkunnskap og krav fra systemet tilpasses tilbakemeldingene og folks behov, og ikke omvendt.
- Tjenesten arbeider kontinuerlig med å utvikle de ansatte og tjenesten som helhet basert på tilbakemeldingene. Dette er et lederansvar.
Det viktigste ved bruk at tilbakemeldingsverktøy er å la tilbakemeldingene få en konsekvens for hvordan man jobber i tjenesten og hva man tilbyr. På dette webinaret lærer dere om hvordan man kan la tilbakemeldingene vise vei for å jobbe med en kontinuerlig forbedring av tjenesten. Det blir gitt praktiske eksempler og dere får innblikk i hvordan en slik forbedringsprosess ser ut i daglig drift.
Ansvarlige kommuner: kommer